Projektbeschrieb / Déscription du projet
Erstmals lancieren Tourismus- und Behindertenorganisationen gemeinsam ein einheitliches und differenziertes Informationssystem zur Barrierefreiheit der Hotels.
Menschen mit Behinderung oder altersbedingten Einschränkungen benötigen barrierefreie Eingänge, Toiletten und Zimmer. Einheitliche Informationen zur Barrierefreiheit erleichtern potenziellen Gästen und ihren Angehörigen die Hotelsuche und vergrössern die Chancen des Schweizer Tourismus in diesem Markt. Deshalb haben sich hotelleriesuisse, Schweiz Tourismus und Claire & George Stiftung mit Pro Infirmis, Schweizer Paraplegiker-Vereinigung und Mobility International Schweiz auf ein einheitliches und differenziertes Informationssystem geeinigt. Drei Ebenen von aufeinander abgestimmten Informationsangeboten stehen zukünftig zur Kennzeichnung und zielgruppenspezifischen Vermarktung zur Verfügung: Piktogramme, 25 Informationskriterien zur Barrierefreiheit im Hotel sowie Detailmasse, z.B. die genauen Türbreiten.
Bis Ende 2017 wurden die spezifischen Daten und Informationen erfasst: Bei rund 500 Hotels, die über barrierefreie oder bedingt barrierefreie Hotelzimmer verfügten, wurde eine Hotelprüfung vor Ort durchgeführt. Die ersten Hotelprüfungen fanden vom 21.-27. Oktober in Gstaad Saanenland statt. Während einer Woche waren Studententeams der Tourismushochschule Wallis unterwegs und prüften die Hotelbetriebe. Jeder Hotelcheck dauerte zwischen 1-2 Stunden. Die Studierenden konnten dabei ihr theoretisches Fachwissen praktisch anwenden.
Ab Frühjahr 2017 konnten die Hoteliers Informationen zur Hotel-Barrierefreiheit auch selber auf der Schweizer Hoteldatenbank von hotelleriesuisse erfassen. hotelleriesuisse hat dazu die Hoteldatenbank um die Rubrik „Barrierefreiheit“ erweitert. Die Informationsangebote stehen grundsätzlich allen touristischen Plattformen zur Verfügung. Schweiz Tourismus wird ab 2019 Informationen zur Barrierefreiheit auf den Hotelseiten von MySwitzerland.com publizieren. Claire & George hat die vollständigen Informationsangaben (Kriterien, Piktogramme, Detaillink) bereits auf den Hotelseiten seiner Buchungsplattform für Barrierefreie Ferien und Reisen Schweiz integriert.
Das Kooperationsprojekt nutzte Synergien: Die Claire & George Stiftung hat mit den Behindertenorganisationen 25 Informationskriterien zur Hotel-Barrierefreiheit definiert, welche die Suche nach dem geeigneten Hotel erleichtern. Pro Infirmis hat im Projekt „Digitale Zugänglichkeitspläne“ Piktogramme definiert, welche die Zugänglichkeit von Gebäuden sichtbar machen sowie eine Daten-Erfassungsapp entwickelt. Nun werden beide Angebote zu einem einheitlichen System von aufeinander abgestimmten Informationen zusammengeführt. Das Projekt unter der Leitung der Claire & George Stiftung wird unterstützt von Innotour, dem Förderinstrument des Staatssekretariats für Wirtschaft SECO.
Visualiser l’accessibilité
Pour la première fois, des organisations de personnes handicapées et de la branche du tourisme lancent conjointement un système d’information harmonisé et différencié sur l’accessibilité des hôtels aux personnes à mobilité réduite.
Les personnes souffrant d’un handicap ou de limitations liées à l’âge ont besoin d’un accès facile, de toilettes et de chambres spécialement aménagées. Des informations harmonisées sur l’accessibilité aux personnes handicapées facilitent la recherche d’hôtels pour les clients potentiels et leurs proches, et augmentent les perspectives du tourisme suisse sur ce marché. C’est pour cette raison qu’hotelleriesuisse, Suisse Tourisme et la fondation Claire & George se sont mis d’accord avec Pro Infirmis, l’association suisse des paraplégiques et Mobility International Suisse sur un système d’information harmonisé et différencié. Trois niveaux de services d’informations pertinentes seront à l’avenir disponibles pour identifier des besoins spécifiques et à des fins marketing ciblées: des pictogrammes, 25 critères d’information sur l’accessibilité des hôtels, et des mesures détaillées, comme par exemple la largeur exacte des portes.
Les différentes données et informations seront récoltées jusqu’à fin 2017: 500 hôtels au minimum, disposant de chambres accessibles ou partiellement accessibles aux personnes handicapées, seront contrôlés sur place. Pour cela, le porteur du projet va travailler en étroite collaboration avec les organismes touristiques. Les premiers hôtels étaient contrôlés le 21 octobre à Gstaad Saanenland. Durant une semaine, des groupes d’étudiants de l’école supérieure de tourisme du Valais vérifiaient les établissements hôteliers. Chaque vérification durait entre 1 et 2 heures. Cette mission permettait aux étudiants de mettre en pratique la théorie apprise en cours. L’office du tourisme d’Interlaken a aussi des intérêts dans cette enquête. Les Rollihotels de l’association suisse des paraplégiques sont également chargés de coordonner la collecte des informations.
Dès le printemps 2017, les informations concernant l’accessibilité des hôtels aux personnes à mobilité réduite pourront être saisies directement par les hôteliers eux-mêmes sur la banque suisse de données hôtelières d’hotelleriesuisse. L’autodéclaration s’adresse notamment aux établissements qui ne proposent des facilités pour les personnes handicapées que dans les parties communes de l’hôtel (par ex. places de stationnement réservées aux handicapés). A cet effet, hotelleriesuisse a prévu d’ajouter dans la banque de données une rubrique « Accessibilité aux personnes handicapées ». Les informations répertoriées seront à la disposition de toutes les plateformes touristiques. Dès le milieu de l’année 2017, Suisse Tourisme a prévu d’intégrer les informations concernant l’accessibilité aux personnes handicapées sur les sites des hôtels recensés par MySwitzerland.com.
Ce projet de grande ampleur utilise les synergies: En collaboration avec les organisations de personnes handicapées, la fondation Claire & George a défini 25 critères d’information destinés à faciliter la recherche d’hôtels adaptés. De son côté, Pro Infirmis a défini des pictogrammes rendant plus visible l’accès aux bâtiments (« Plans d’accessibilité numériques »), et a développé une application pour saisir les données. C’est un travail de longue haleine qui a conduit à un système harmonisé d’informations pertinentes. Dirigé par la fondation Claire & George, le projet est soutenu par Innotour, l’instrument d’encouragement du Secrétariat d’Etat à l’économie, le SECO.